Chatworkでエイリアスアカウント

つくったもの

Chatworkでスタッフからの質問を受け付けるbot
「hoge株式会社ヘルプデスク」というChatworkアカウントに話しかけたら、回答者が集まるグループチャットへ転送してくれる
回答者グループチャットの参加者が問い合わせに匿名で返信出来る

■質問者の利用イメージ

ヘルプデスクアカウントに、直接質問をすると、中の人が誰かはわからないけど返信がくる

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実際のChatwork画面
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■回答者の利用イメージ

グループチャットで、来た質問に答えられる人が直接返信をすると、ヘルプデスクアカウントが代行して返信をしてくれる

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回答者のChatwork画面
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【返信可能MSG】とついているメッセージに、普段通りに返信する
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構築方法

「サービスデスク問い合わせアカウント」といったChatworkアカウントを作成し、API Keyを確認
問い合わせ担当の人とbotが参加するグループチャットを作成し、1．で作成したアカウントと問い合わせ担当者を招待
以下の手順でスクリプトを作成

Chatworkエイリアスアカウントのプロジェクトキー

1Rpm-_kZprVA4BusiDxHnebHWR6wprUTarpnHvJaTH7BriMuCjKeiLl5A

スクリプト作成してプロジェクトキーを読込むまでの手順がわからない方はこちらを参考に

Chatworkのコンタクト申請を自動で承認 - とろろ

ソースコード（使用するだけなら読む必要はありません）

https://github.com/shoko3168/gas-projects/blob/master/CWAliasAccount.gs

実現手順

まず、以下のコードどちらかをGoogle Apps Scriptのエディターに張り付け、保存します

最低限の設定Version

// Library project key
// 1Rpm-_kZprVA4BusiDxHnebHWR6wprUTarpnHvJaTH7BriMuCjKeiLl5A
function checkChat() {
  return CWAliasAccount.checkChat({
    'token': '【d921bac31・・・・といったChatworkのトークンを入力する】', 
    'target_room': '99999999', 
  });
}

細かい設定を行うVersion

// Library project key
// 1Rpm-_kZprVA4BusiDxHnebHWR6wprUTarpnHvJaTH7BriMuCjKeiLl5A
function checkChat() {
  return CWAliasAccount.checkChat({
//     'token': PropertiesService.getScriptProperties().getProperty('TOKEN'), 
    'token': '【d921bac31・・・・といったChatworkのトークンを入力する】', 
    'log_sheet_url': 'https://docs.google.com/spreadsheets/d/***********/edit', 
    'target_room': '99999999', 
    'is_reply': true,
    'reply_message': '上記発言を承りました', 
    'inquiry_header': '【返信可能MSG】問合元：', 
    'api_base_url': 'https://api.chatwork.com/v2', 
    'base_url': 'https://www.chatwork.com', 
  });
}

パラメータの説明

パラメータ名	入力内容	説明
token	Chatworkのトークン	Chatwork右上の、API設定から発行できる32桁くらいの「API Token」
log_sheet_url	ログを出力するスプレッドシートのURL	設定すると、そのSpreadsheetにメッセージ履歴が保存されます
target_room	質問を投げる先のグループチャットroom_id	グループチャットを開いていると、URLに「#!rid99999999」とあるのですが、その数値部分を指定します
is_reply	エイリアスアカウントに質問をした際、自動応答を行います	true:自動応答する、false:自動応答しない
reply_message	自動応答されるメッセージ	is_replyがtrueの時、自動応答される内容です
inquiry_header	返信可能なメッセージのヘッダー	グループチャットに投下されるメッセージの先頭につく目印です
api_base_url	Chatwork APIのURL	今のところはこのままでOKです
base_url	Chatworkのドメイン	KDDIを使っている時は、「https://kcw.kddi.ne.jp」に変更した方が良いです。メッセージのリンクに使用